即時支援: Fin AI Copilotは即座に回答とガイダンスを提供し、エージェントが顧客の問い合わせをより早く解決できるようにします。これにより、ヘルプセンターや過去の会話、外部コンテンツライブラリなど、さまざまな情報源を検索する時間が削減されます。

パーソナライゼーションと学習: AIは組織の既存のサポート資料や会話履歴から学びます。これにより、過去の相互作用に基づいてパーソナライズされたアドバイスを提供することができ、高品質な応答を保証するために最も経験豊富なエージェントのデータのみに焦点を当てます。

広範なデータアクセス: Finは内部および外部の情報源から情報を引き出すことができ、公開URLやNotion、Guru、Confluenceなどのプラットフォームとも統合されています。これにより、エージェントは包括的で関連性の高いデータにアクセスできます。

効率ツール: プラットフォームには、新しいエージェントをより早くオンボーディングするための機能、多言語サポート、チケットの自動入力、回答にAI生成の要約と作成を含む機能が含まれています。

監視と制御: 管理者はFinがアクセスできる情報源を制御し、使用方法を監視することができ、提供される情報の整合性と関連性を保持するのに役立ちます。

今後の拡張機能: Intercomは、回答に画像やビデオをサポート、品質監視、外部URLやファイルのインポートを可能にする機能など、追加の機能を導入する計画です。